Radca Prawny Krzysztof Iwański

Różnice między gwarancją a rękojmią wciąż budzą wiele wątpliwości zarówno u konsumentów, jak i przedsiębiorców. Oba mechanizmy służą ochronie kupującego w przypadku wad towaru, ale działają na zupełnie innych zasadach. Zrozumienie ich zakresu i konsekwencji pozwala skutecznie dochodzić swoich praw.

Czym jest rękojmia?

Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne rzeczy. Obowiązuje z mocy prawa, niezależnie od tego, czy sprzedawca udzielił gwarancji.

Najważniejsze cechy rękojmi:

• obejmuje wady istniejące w chwili wydania towaru lub wynikłe z przyczyny tkwiącej w rzeczy,
• trwa 2 lata od wydania rzeczy konsumentowi (dla nieruchomości – 5 lat),
• odpowiedzialność ponosi sprzedawca, nie producent,
• nie można jej wyłączyć wobec konsumenta,
• kupujący może żądać:
  • naprawy,
  • wymiany,
  • obniżenia ceny,
  • odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

Rękojmia jest więc narzędziem silnie chroniącym konsumenta, a jej zakres wynika bezpośrednio z Kodeksu cywilnego.

Czym jest gwarancja?

Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie gwaranta (najczęściej producenta, ale może to być także sprzedawca), określone w dokumencie gwarancyjnym.

Najważniejsze cechy gwarancji:

• jej zakres i czas trwania zależą wyłącznie od gwaranta,
• najczęściej obejmuje naprawę lub wymianę, ale może przewidywać inne świadczenia,
• obowiązuje na warunkach wskazanych w karcie gwarancyjnej,
• nie zastępuje rękojmi – funkcjonuje obok niej,
• może trwać krócej lub dłużej niż rękojmia (np. 12 miesięcy, 36 miesięcy).

Gwarancja jest więc dodatkowym, dobrowolnym zabezpieczeniem, które może, ale nie musi, być korzystniejsze od rękojmi.

Kiedy skorzystać z rękojmi, a kiedy z gwarancji?

Warto wybrać rękojmię, gdy:

• wada jest istotna i chcesz odstąpić od umowy,
• sprzedawca odpowiada szybciej niż serwis producenta,
• gwarancja ma ograniczony zakres,
• towar był kupiony od przedsiębiorcy, ale gwarancja nie została udzielona.

Warto wybrać gwarancję, gdy:

• producent oferuje szybką i wygodną naprawę,
• gwarancja obejmuje dodatkowe świadczenia (np. door-to-door),
• sprzedawca nie jest skłonny do polubownego rozwiązania sprawy.

Kupujący może wybrać dowolną ścieżkę – gwarancja nie wyłącza rękojmi i odwrotnie.

Najczęstsze problemy w praktyce

• Sprzedawca odsyła klienta do producenta – bezprawnie, jeśli klient korzysta z rękojmi.
• Gwarant odmawia naprawy, powołując się na wyłączenia w karcie gwarancyjnej.
• Konsument nie wie, że może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, a nie tylko naprawy.
• Przedsiębiorcy nieprawidłowo informują o prawach konsumenta, narażając się na sankcje UOKiK.

Jak prawidłowo złożyć reklamację?

• wskazać podstawę: rękojmia lub gwarancja,
• opisać wadę i datę jej ujawnienia,
• określić żądanie (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny),
• zachować potwierdzenie zgłoszenia.

Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź w przypadku rękojmi – brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.

Podsumowanie

Rękojmia i gwarancja to dwa odrębne mechanizmy ochrony kupującego. Rękojmia jest ustawowa, silniejsza i obowiązkowa, natomiast gwarancja – dobrowolna i zależna od warunków producenta. Świadomy wybór podstawy reklamacji pozwala skutecznie dochodzić swoich praw i unikać niepotrzebnych sporów. 

Strona www stworzona w kreatorze WebWave

Radca Prawny Krzysztof Iwański

e-mail:  

kontakt@radcaiwanski.pl

ul. Warszawska 28 lok. 11 (COLORAMA)

25-312 Kielce 

Polityka prywatności

Polityka prywatności

Polityka prywatności